É um dos portais de comércio mais importantes do mundo atualmente, e seu crescimento além de seu horizonte vem ganhando espaço sobre seu concorrente, a Amazon. Com isso, o AliExpress consegue se posicionar e estar à altura da tarefa das demandas, oferecendo diversos produtos para seus clientes.
O AliExpress atua como intermediário entre o vendedor e o comprador, tendo assim uma garantia na venda pelo primeiro, enquanto o segundo pode ter total confiança no recebimento do produto. O portal atuará entre as duas partes para que ambas as partes fiquem felizes e acima de tudo satisfeitas.
Vamos explicar para você quais são as disputas no AliExpress, algo que você provavelmente não conhece, mas está interessado se comprar nesta importante loja online. Se você não estiver satisfeito com o produto final ou tiver recebido outra coisa, é melhor abrir um.
O que é uma disputa no AliExpress?
Uma disputa no AliExpress não está satisfeita com o que foi comprado, tendo a possibilidade de abrir um com o vendedor do produto na página. Se você lançar algum você tem um tempo para que ele seja resolvido, especificamente são 15 dias, pode até ser resolvido antes do tempo.
O portal AliExpress entrará ex officio se as duas partes finalmente não chegarem a um entendimento, então os vendedores precisam estar atentos e responder aos compradores ativos. A mesma coisa é que alguns dos trabalhadores dessa empresa é o mais ativo possível para resolver esses incidentes.
A reclamação entrará em jogo se o vendedor finalmente não responder ao cliente (comprador), tudo depois de passar esses 15 dias úteis. O vendedor tem que estar ativo enquanto quiser manter seu status no AliExpress, um site onde existem muitas empresas por trás de cada produto.
Primeiro passo, entre em contato com o vendedor
Antes de abrir uma disputa é melhor enviar uma mensagem direta ao vendedor, tente usar o jeito amigável antes de ser forçado a fazer o outro. Os vendedores costumam responder com um tempo máximo de algumas horas, tentam se acalmar e aguardar a mensagem privada.
Se você deseja enviar uma mensagem direta ao vendedor, você deve procurar o contato, se você inserir um produto específico e baixá-lo, poderá ver todas as informações, entre eles o percentual de valorização, seguidores e a aba “Contato” para falar com a empresa que vende esses produtos.
Um vrz que você clicou em “Contato” carregará um novo link para escrever para a empresa/pessoa que vende aquele produto, podendo carregar uma imagem e escrever um texto. Se você perceber que algo que eles enviaram não está correto, você tem a opção de escrever para eles e conversar longamente com eles.
Quando abrir uma disputa
Esgotar a rota de contato, se o vendedor não responder ou o fizer de maneira hostil, é melhor considerar abrir uma disputa no AliExpress. Não é abrir disputa e pronto, vai ser um longo caminho, mas vale a pena brigar se você não ficou feliz com um dos vendedores do AliExpress.
Muitas são as pessoas que escolhem o caminho mais rápido, o de abrir uma disputa, pulando o de falar primeiro com o vendedor e chegar a um acordo. Se você não estiver satisfeito com o produto, você tem direito a um reembolso., mas isso não é tão simples quanto fazê-lo em uma loja física.
Para a devolução do dinheiro não pode exceder o prazo de proteção da compra, que isso varia de acordo com o vendedor, mas que é em torno de duas semanas. Você tem um tempo máximo se quiser que o valor seja reembolsado caso não esteja totalmente satisfeito e queira passar no filtro do vendedor.
Abra uma disputa no AliExpress
A disputa no AliExpress é fácil de abrir, para isso você deve ter feito um pedido na página, caso não tenha feito isso não terá a opção de enviá-lo. As disputas têm um período de tempo, é aconselhável acalmar os nervos antes que chegue o valor do reembolso.
Em vários casos, muitos clientes abriram uma disputa quando o produto adquirido não chegou, se isso também aconteceu com você, você tem tempo para abrir uma, pelo menos nesse período. É semelhante a uma reclamação, embora seja apenas um aviso ao vendedor, para que faça a devolução ao cliente, que não está satisfeito por algum motivo específico, que também deve ser especificado ao abrir uma disputa na loja.
Se você quiser abrir uma disputa, faça o seguinte no AliExpress:
- Abra a página do AliExpress e vá para "Meus pedidos"
- Vá para a ordem em que você tem o problema em questão
- Logo abaixo de "Ações" você deve poder "Abrir disputa", clique aqui e preencha todos os campos que o próprio AliExpress vai te pedir
- Se você recebeu o produto e não o recebeu conforme prometido pelo fabricante, anexe um vídeo ou fotos do mesmo