El CCaaS Ia dengan cepat menjadi salah satu cara paling popular untuk menawarkan penyelesaian sokongan pelanggan. Ia fleksibel, menguntungkan dan membantu syarikat yang ingin memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka. Dengan faedah yang ketara ini, kini penyelesaian ini telah mendapat tempat dalam organisasi.
Jadi, apakah itu CCaaS dan apakah sebenarnya yang dibawa oleh penyelesaiannya kepada syarikat dari pelbagai sektor? Adakah pelaksanaannya memberikan hasil yang sebenar?
Apakah CCaaS?
Pusat Hubungan sebagai perkhidmatan (atau Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan dalam bahasa Inggeris), ialah aplikasi awan untuk menyediakan sokongan pelanggan dari jauh. Ia juga memenuhi fungsi lain seperti menjejaki perjalanan pelanggan dan interaksi pekerja dengan mereka.
CCaaS memantau sebarang komunikasi masuk atau keluar dengan pelanggan melalui saluran digital yang berbeza: panggilan, e-mel, mesej dan sembang web.
Penyelesaian CCaaS dengan cepat menjadi pilihan pilihan bagi syarikat yang ingin menawarkan pelanggan mereka perkhidmatan yang lebih menguntungkan, cekap dan diperibadikan. Ini mungkin kerana tidak ada keperluan untuk infrastruktur baharu yang berasingan untuk melakukan peningkatan, dan dengan itu operasi perniagaan tidak terganggu.
Dengan cara ini, organisasi mengurus pertanyaan pelanggan dan mengautomasikan komunikasi. Ia diterjemahkan kepada cara untuk memfokuskan sumber anda pada pembangunan dan meningkatkan hubungan pelanggan, dan bukannya membelanjakannya pada tugas yang ditinggalkan kepada aplikasi awan ini.
Kelebihan CCaaS dalam syarikat
Pengoptimuman sumber adalah salah satu keutamaan dalam mana-mana organisasi, kewangan dan manusia, dan penyelesaian CCaaS dibentangkan sebagai salah satu cara untuk mencapainya.
Walau bagaimanapun, kelebihan melaksanakan penyelesaian ini boleh diperincikan dengan lebih lanjut.
- Kebolehskalaannya. Syarikat boleh menambah lebih ramai pengguna pada setiap modul mengikut keperluan. Ini adalah ciri yang sangat menarik untuk syarikat yang mempunyai keperluan kakitangan dan pelanggan yang berubah-ubah.
- Pemperibadian perkhidmatan pelanggan. Mempunyai lebih kawalan ke atas proses perkhidmatan pelanggan memberi anda lebih banyak pilihan untuk memperibadikan pengalaman anda tanpa perlu menggunakan perkhidmatan luaran. Dalam kata lain, pengetahuan adalah kuasa.
- Pulangan yang baik. Pilihan sokongan pelanggan tradisional jauh lebih mahal daripada automasi mereka. Di samping itu, sumber IT yang ada boleh digunakan untuk tugas lain, tanpa perlu mengupah lebih ramai kakitangan atau melabur.
Walau bagaimanapun, perkara yang paling menarik tentang jenis aplikasi ini ialah pelanggan memperoleh perkhidmatan yang lebih baik dengan pengalaman yang lebih menyenangkan.
Penyelesaian CCaaS dan pengalaman pelanggan
Idea aplikasi CCaaS adalah untuk memudahkan ejen yang bertanggungjawab berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi ini hanyalah permulaan. Ia adalah mengenai memudahkan dan mengautomasikan sebahagian daripada tugas untuk ringankan beban kerja untuk memberi tumpuan kepada menawarkan perkhidmatan yang lebih baik dan pada skala yang lebih besar.
Contohnya ialah telekomunikasi IVR. Mereka membolehkan saluran untuk pelanggan mendapatkan maklumat umum yang menarik minat mereka, dan tanpa dihadiri oleh sebahagian daripada kakitangan.
Di samping itu, aplikasi ini mempunyai alat analisis untuk memahami keutamaan dan tingkah laku pelanggan. Data ini boleh diubah menjadi maklumat yang berfungsi untuk membangunkan strategi komunikasi yang lebih baik dan juga meningkatkan penukaran.
Penyelesaian CCaaS boleh menjadi salah satu cara untuk mengakses ciri dan alatan termaju untuk meningkatkan proses perkhidmatan pelanggan. Hasilnya ialah pengalaman perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan penjimatan wang.