El CCaaS Tas ātri kļūst par vienu no populārākajiem veidiem, kā piedāvāt klientu atbalsta risinājumus. Tas ir elastīgs, izdevīgs un lieliski palīdz uzņēmumiem, kas vēlas sniegt saviem klientiem vislabāko pieredzi. Pateicoties šīm pārsteidzošajām priekšrocībām, tagad šie risinājumi ir iemantojuši vietu organizācijās.
Tātad, kas ir CCaaS un ko tieši tā risinājumi sniedz dažādu nozaru uzņēmumiem? Vai tā īstenošana dod reālus rezultātus?
Kas ir CCaaS?
Kontaktu centrs kā pakalpojums (vai Contact Center kā pakalpojums angļu valodā) ir mākoņa lietojumprogramma klientu atbalsta sniegšanai attālināti. Tas veic arī citas funkcijas, piemēram, klientu braucienu un darbinieku mijiedarbības izsekošanu.
CCaaS uzrauga jebkuru ienākošo vai izejošo saziņu ar klientiem, izmantojot dažādus digitālos kanālus: zvanus, e-pastu, ziņas un tīmekļa tērzēšanu.
CCaaS risinājumi ātri kļūst par vēlamo izvēli uzņēmumiem, kas vēlas piedāvāt saviem klientiem izdevīgāku, efektīvāku un personalizētāku pakalpojumu. Tas ir iespējams, jo jaunināšanas veikšanai nav nepieciešama jauna, atsevišķa infrastruktūra un līdz ar to netiek pārtraukta biznesa darbība.
Tādā veidā organizācijas pārvalda klientu pieprasījumus un automatizē saziņu. Tas izpaužas kā veids, kā koncentrēt savus resursus uz klientu attiecību veidošanu un uzlabošanu, nevis tērēt tos uzdevumiem, kas uzticēti šai mākoņa lietojumprogrammai.
CCaaS priekšrocības uzņēmumos
Resursu optimizācija ir viena no prioritātēm ikvienā organizācijā gan finanšu, gan cilvēku, un CCaaS risinājumi tiek pasniegti kā viens no veidiem, kā to panākt.
Tomēr šo risinājumu ieviešanas priekšrocības var sīkāk aprakstīt.
- Tās mērogojamība. Uzņēmumi var pievienot vairāk lietotāju katram modulim pēc vajadzības. Tā ir īpaši interesanta funkcija uzņēmumiem, kuriem ir mainīgas personāla un klientu vajadzības.
- Klientu apkalpošanas personalizēšana. Lielāka kontrole pār klientu apkalpošanas procesu sniedz vairāk iespēju personalizēt savu pieredzi, neizmantojot ārējos pakalpojumus. Citiem vārdiem sakot, zināšanas ir spēks.
- Laba atdeve. Tradicionālās klientu atbalsta iespējas ir ievērojami dārgākas nekā to automatizācija. Turklāt pieejamos IT resursus var izmantot citiem uzdevumiem, bez nepieciešamības algot vairāk darbinieku vai investēt.
Tomēr interesantākais šāda veida aplikācijā ir tas, ka klients iegūst labāku servisu ar patīkamāku pieredzi.
CCaaS risinājumi un klientu pieredze
CCaaS lietojumprogrammu ideja ir atvieglot aģentu darbu, kas atbild par saziņu ar klientiem, taču tas ir tikai sākums. Tas ir par daļu uzdevumu atvieglošanu un automatizēšanu samazināt darba slodzi, lai koncentrētos uz labāka pakalpojuma piedāvāšanu plašākā mērogā.
Piemērs tam ir IVR telekomunikācijas. Tie nodrošina kanālu, kurā klienti var iegūt vispārēju informāciju, kas viņus interesē, un to neapmeklē daļa darbinieku.
Turklāt šīm lietojumprogrammām ir analītiski rīki, lai izprastu klientu vēlmes un uzvedību. Šos datus var pārvērst informācijā, kas kalpo, lai izstrādātu labākas komunikācijas stratēģijas un pat palielinātu konversiju.
CCaaS risinājumi var būt viens no veidiem, kā piekļūt uzlabotajām funkcijām un rīkiem, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesu. Rezultāts ir labāka klientu apkalpošanas pieredze un naudas ietaupījums.