È uno dei portali di commercio più importanti al mondo oggi e la sua crescita oltre il suo orizzonte ha guadagnato terreno rispetto al suo concorrente, Amazon. Con questo, AliExpress riesce a posizionarsi ed essere all'altezza del compito delle richieste, offrendo molti prodotti per i propri clienti.
AliExpress funge da intermediario tra il venditore e l'acquirente, avendo così una garanzia nella vendita da parte del primo, mentre il secondo può avere totale fiducia nel ricevere il prodotto. Il portale agirà tra le due parti in modo che entrambe le parti siano felici e soprattutto soddisfatte.
Ti spiegheremo quali sono le controversie su AliExpress, qualcosa che probabilmente non conosci ma che ti interessa se acquisti in questo importante negozio online. Se non sei soddisfatto del prodotto finale o hai ricevuto qualcos'altro, è meglio aprirne uno.
Che cos'è una disputa su AliExpress?
Una controversia su AliExpress non è soddisfatta di ciò che è stato acquistato, avendo la possibilità di aprirne uno con il venditore del prodotto presente nella pagina. Se ne avvii qualcuno, hai un tempo per risolverlo, in particolare sono 15 giorni, può anche essere risolto prima del tempo.
Il portale AliExpress entrerà d'ufficio se le due parti alla fine non riusciranno a raggiungere un'intesa, quindi i venditori devono essere consapevoli e rispondere agli acquirenti attivi. La stessa cosa è che alcuni dei lavoratori di quella società è il più attivo possibile per risolvere questi incidenti.
Il reclamo entrerà in gioco se il venditore alla fine non risponde al cliente (acquirente), il tutto dopo aver trascorso quei 15 giorni lavorativi. Il venditore deve essere attivo fintanto che vuole mantenere il suo status su AliExpress, un sito dove ci sono molte aziende dietro ogni prodotto.
Primo passo, contatta il venditore
Prima di aprire una controversia è meglio inviare un messaggio diretto al venditore, cerca di usare il modo amichevole prima di essere costretto a fare l'altro. I venditori di solito rispondono con un tempo massimo di qualche ora, cercano di calmarsi e aspettano il messaggio privato.
Se vuoi mandare un messaggio diretto al venditore devi cercare il contatto, se inserisci un prodotto specifico e lo scarichi potrai vedere tutte le informazioni, tra questi la percentuale di valutazione, i follower e la scheda "Contatti". per parlare con l'azienda che vende quei prodotti.
Un vrz che hai cliccato su "Contatta" caricherà un nuovo link da scrivere all'azienda/persona che vende quel prodotto, potendo caricare un'immagine e scrivere del testo. Se vedi che qualcosa che ti hanno inviato non è corretto, hai la possibilità di scrivergli e parlare con loro a lungo.
Quando aprire una controversia
Esaurire il percorso di contatto, se il venditore non risponde o lo fa in modo ostile, è meglio considerare di aprire una controversia su AliExpress. Non è una controversia aperta e basta, sarà lunga, ma vale la pena combattere se non sei stato soddisfatto di uno dei venditori AliExpress.
Molte sono le persone che scelgono la strada veloce, quella per aprire un contenzioso, saltando quella per parlare prima con il venditore e raggiungere un accordo. Se non sei soddisfatto del prodotto, hai diritto al rimborso., ma non è così semplice come farlo in un negozio fisico.
Per la restituzione del denaro non può eccedere il termine della tutela dell'acquisto, che questo varierà a seconda del venditore, ma che è di circa due settimane. Hai un tempo massimo se vuoi che l'importo ti venga rimborsato se non sei completamente soddisfatto e vuoi passare il filtro del venditore.
Apri una controversia su AliExpress
La disputa su AliExpress è facile da aprire, per questo devi aver fatto un ordine nella pagina, se non lo hai fatto non avrai la possibilità di inviarlo. Le controversie hanno un periodo di tempo, è consigliabile calmare i nervi prima che arrivi l'importo del rimborso.
In un certo numero di casi molti clienti hanno aperto una controversia quando il prodotto acquistato non è arrivato, se è successo anche a te, hai tempo per aprirne una, almeno in quel periodo. È simile a un reclamo, sebbene sia solo un avviso al venditore, di effettuare il reso al cliente, che non è soddisfatto per qualche motivo specifico, che deve essere specificato anche in fase di apertura di una controversia in negozio.
Se vuoi aprire una controversia, esegui le seguenti operazioni su AliExpress:
- Apri la pagina AliExpress e vai su "I miei ordini"
- Vai all'ordine in cui hai il problema in questione
- Appena sotto "Azioni" devi essere in grado di "Apri disputa", clicca qui e compila tutti i campi che AliExpress stessa ti chiederà
- Se hai ricevuto il prodotto e non lo hai ricevuto come promesso dal produttore, allega un video o delle fotografie