C'est l'un des portails de commerce les plus importants au monde aujourd'hui, et sa croissance au-delà de son horizon a gagné du terrain sur son concurrent, Amazon. Avec cela, AliExpress parvient à se positionner et à être à la hauteur des demandes, offrant beaucoup de produits à ses clients.
AliExpress agit comme intermédiaire entre le vendeur et l'acheteur, ayant ainsi une garantie dans la vente par le premier, tandis que le second peut avoir une confiance totale dans la réception du produit. Le portail agira entre les deux parties pour que les deux parties soient heureuses et surtout satisfaites.
Nous allons vous expliquer quels sont les litiges sur AliExpress, quelque chose que vous ne savez probablement pas mais qui vous intéresse si vous achetez dans cette importante boutique en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait du produit final ou si vous avez reçu autre chose, il est préférable d'en ouvrir un.
Qu'est-ce qu'un litige sur AliExpress ?
Un litige sur AliExpress n'est pas satisfait de ce qui a été acheté, ayant la possibilité d'en ouvrir un avec le vendeur du produit sur la page. Si vous en lancez, vous avez un délai pour qu'il soit résolu, plus précisément c'est 15 jours, il peut même être résolu avant l'heure.
Le portail AliExpress entrera d'office si les deux parties ne parviennent finalement pas à s'entendre, les vendeurs doivent donc être conscients et répondre aux acheteurs actifs. La même chose est que certains des travailleurs de cette entreprise est aussi actif que possible pour résoudre ces incidents.
La réclamation entrera en jeu si le vendeur ne répond finalement pas au client (acheteur), le tout après avoir passé ces 15 jours ouvrables. Le vendeur doit être actif tant qu'il veut conserver son statut sur AliExpress, un site où il y a de nombreuses entreprises derrière chaque produit.
Première étape, contacter le vendeur
Avant d'ouvrir un litige, il est préférable d'envoyer un message direct au vendeur, essayez d'utiliser la voie amicale avant d'être obligé de faire l'autre. Les vendeurs répondent généralement avec un délai maximum de quelques heures, essayez de vous calmer et attendez le message privé.
Si vous souhaitez envoyer un message direct au vendeur, vous devez rechercher le contact, si vous entrez un produit spécifique et le téléchargez, vous pourrez voir toutes les informations, parmi eux le pourcentage de valorisation, les followers et l'onglet "Contact" pour parler à l'entreprise qui vend ces produits.
Un vrz sur lequel vous avez cliqué sur "Contact" chargera un nouveau lien pour écrire à l'entreprise/personne qui vend ce produit, pouvant charger une image et écrire du texte. Si vous voyez que quelque chose qu'ils vous ont envoyé n'est pas correct, vous avez la possibilité de leur écrire et de leur parler longuement.
Quand ouvrir un litige
Épuiser la voie de contact, si le vendeur ne répond pas ou le fait de manière peu amicale, il est préférable d'envisager d'ouvrir un litige sur AliExpress. Ce n'est pas un litige ouvert et c'est tout, ce sera un long chemin, mais cela vaut la peine de se battre si vous n'êtes pas satisfait de l'un des vendeurs AliExpress.
Nombreuses sont les personnes qui choisissent la voie rapide, celle d'ouvrir un litige, en sautant celle de parler d'abord avec le vendeur et de parvenir à un accord. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous avez droit à un remboursement., mais ce n'est pas aussi simple que de le faire dans un magasin physique.
Pour le retour de l'argent ne peut pas dépasser la durée de la protection de l'achat, que cela varie selon le vendeur, mais qu'il s'agit d'environ deux semaines. Vous disposez d'un délai maximum si vous souhaitez que le montant vous soit remboursé si vous n'êtes pas entièrement satisfait et que vous souhaitez passer le filtre du vendeur.
Ouvrir un litige sur AliExpress
Le litige sur AliExpress est facile à ouvrir, pour cela vous devez avoir passé une commande sur la page, si vous ne l'avez pas fait vous n'aurez pas la possibilité de l'envoyer. Les litiges ont une période de temps, il est conseillé de calmer vos nerfs avant que le montant du remboursement n'arrive.
Dans un certain nombre de cas, de nombreux clients ont ouvert un litige lorsque le produit acheté n'est pas arrivé, si cela vous est également arrivé, vous avez le temps d'en ouvrir un, au moins pendant cette période. C'est semblable à une réclamation, bien qu'il ne s'agisse que d'un avertissement au vendeur, pour effectuer le retour au client, qui n'est pas satisfait pour une raison spécifique, qui doit également être précisée lors de l'ouverture d'un litige dans le magasin.
Si vous souhaitez ouvrir un litige, veuillez procéder comme suit sur AliExpress :
- Ouvrir la page AliExpress et allez dans "Mes commandes"
- Allez dans l'ordre dans lequel vous rencontrez le problème en question
- Juste en dessous de "Actions", vous devez pouvoir "Ouvrir un litige", cliquez ici et remplissez tous les champs qu'AliExpress lui-même vous demandera
- Si vous avez reçu le produit et que vous ne l'avez pas reçu comme promis par le fabricant, joignez une vidéo ou des photos de celui-ci