Google gewährt dies in der Regel nicht Rückerstattung für die Käufe, die wir bei Google Play tätigen. Aber es gibt einige Fälle, in denen sie Ausnahmen machen und das gezahlte Geld zurückgefordert werden kann.
Dort sind einige App o Android-Spiel Was haben Sie gekauft und es interessiert Sie nicht? Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine Rückerstattung beantragen und je nach Fall eine Rückerstattung erhalten.
So beantragen Sie eine Rückerstattung und erhalten eine Rückerstattung bei Google Play
Kontaktaufnahme mit dem Entwickler
Die meisten Apps bei Google Play wurden von Drittanbietern entwickelt. Wenn Sie also auf Probleme stoßen, ist es manchmal am schnellsten, sich direkt an die Entwickler zu wenden. Dazu müssen Sie lediglich die betreffende App im Play Store eingeben. Im Bereich Entdecken Sie mehr, überprüfen Sie die angezeigten Kontaktinformationen.
Auf der Google Play-Website
Um eine Rückerstattung bei Google Play zu beantragen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Öffnen Sie einen beliebigen Webbrowser auf Ihrem Computer, Tablet oder Telefon.
- Kopieren Sie die URL https://play.google.com/store/account und fügen Sie sie in die Adressleiste ein.
- Gehen Sie zu "Bestellverlauf" und suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie rechts neben der Bestellung Mehr aus.
- wählen Fordern Sie eine Rückerstattung an o Ein Problem melden und wählen Sie die Option, die Ihr Problem beschreibt.
- Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, dass Sie die Rückerstattung wünschen.
- Die Meldung „Danke, dass Sie uns über diese Angelegenheit informiert haben“ wird angezeigt. Innerhalb der ersten 15 Minuten erhalten Sie außerdem eine E-Mail. In dieser E-Mail erfahren Sie, ob Ihre Anfrage angenommen wurde.
Bedingungen für die Beantragung einer Rückerstattung im Google Play Store
Für Apps können Sie eine Rückerstattung anfordern, wenn Sie sie innerhalb von 48 Stunden deinstallieren. Wenn Sie sich später für eine Neuinstallation entscheiden, können Sie natürlich keine Rückerstattung mehr anfordern. In einem späteren Zeitraum müssen Sie sich an den Entwickler wenden.
Wenn Sie einen Film gekauft haben. Sie können Ihr Geld zurückfordern, wenn eine Woche vergangen ist und Sie nicht angefangen haben, es sich anzusehen. Sowohl bei Filmen als auch bei Musik oder Büchern können Sie es anfordern, wenn ein Problem auftritt, das nicht richtig funktioniert.
Fristen für die Erstattung
Wie lange es dauert, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten, hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab. Wenn Sie per Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben, beträgt die Zeit 3 bis 5 Tage. Mit Google Pay oder Google-Guthaben, in nur einem Tag sollten Sie Ihr Geld zurückerhalten haben.
Für den Fall, dass Sie sich entschieden haben, die Zahlung Ihrer Einkäufe auf der Rechnung Ihres Betreibers zu belasten. Da kann es sein, dass es etwas länger dauert. Normalerweise kommt es in der Regel in der folgenden Monatsrechnung an, obwohl es auch zwei Monatsraten dauern kann.
Jetzt wissen Sie, wie Sie bei Google Play (für Apps oder Spiele) eine Erstattung beantragen. Haben Sie eine Rücksendung angefordert und möchten Ihre Erfahrungen teilen? Wir laden Sie dazu im Kommentarfeld unten ein.
Guten Morgen, ich beantrage die Erstattung von 2 Raten, die mir am 17. März und 17. April passiert sind. Ich habe die Anwendung versehentlich installiert, dann habe ich sie deinstalliert, ich habe sie überhaupt nicht verwendet und sie geben 20 € für mich aus, bitte fordern Sie eine Rückerstattung an, ich habe die Anwendung nicht einmal installiert. Grüße und vielen Dank.