Google giver normalt ikke refusion for de køb, vi foretager på Google Play. Men der er nogle tilfælde, hvor de gør undtagelser, og de indbetalte penge kan inddrives.
Der er nogle app o Android spil Hvad har du købt, og du er ikke interesseret? Vi viser dig, hvordan du anmoder om en refusion og opnår en refusion, afhængigt af sagen.
Sådan anmoder du om en refusion og får en refusion på Google Play
Kontakt udvikleren
De fleste apps på Google Play er udviklet af tredjeparter. Så hvis du støder på problemer, er den hurtigste ting at gøre nogle gange at kontakte udviklerne direkte. For at gøre dette skal du blot indtaste den pågældende app i Play Butik. I afsnittet Mere information, tjek kontaktoplysningerne, der vises.
På Google Play-webstedet
For at anmode om en refusion i Google Play skal du udføre følgende trin:
- Åbn en hvilken som helst webbrowser på din computer, tablet eller telefon.
- Kopiér URL'en https://play.google.com/store/account og indsæt den i adresselinjen.
- Gå til "Ordrehistorik" og find den ordre, du vil returnere.
- Til højre for ordren skal du vælge Mere.
- Vælg Anmod om refusion o Rapporter et problem og vælg den mulighed, der beskriver dit problem.
- Udfyld formularen og angiv, at du ønsker tilbagebetalingen.
- Meddelelsen "Tak for at informere os om denne sag" vises. Du vil også modtage en e-mail inden for de første 15 minutter. I den e-mail vil du vide, om din anmodning er blevet accepteret.
Betingelser for at anmode om refusion i Google Play Butik
For apps kan du anmode om en refusion, hvis du afinstallerer dem inden for 48 timer. Hvis du senere beslutter dig for at geninstallere det, vil du selvfølgelig ikke længere kunne anmode om en refusion. I en senere periode skal du kontakte udvikleren.
I tilfælde af at have købt en film. Du kan bede om dine penge tilbage, hvis der er gået en uge, og du ikke er begyndt at se dem. Både i film og musik eller bøger kan du anmode om det, hvis der er et problem, der ikke fungerer korrekt.
Frister for refusion
Den tid, det tager at modtage din refusion, afhænger af den betalingsmetode, du har valgt. Har du betalt med kreditkort eller Paypal, vil tiden være 3 til 5 dage. Med Google Pay eller Google-saldo, skal du have dine penge retur på kun én dag.
I tilfælde af at du har valgt at opkræve betalingen af dine køb på din operatørs faktura. Der er det muligt, at det tager lidt mere tid. Normalt kommer det normalt i den følgende månedlige opgørelse, selvom det kan tage endda to månedlige rater.
Nu hvor du ved, hvordan du anmoder om en refusion på Google Play (for apps eller spil). Har du anmodet om at returnere og vil dele din oplevelse? Vi inviterer dig til at gøre det i kommentarfeltet nedenfor.
Godmorgen, jeg anmoder om tilbagebetaling af 2 rater, der er sket for mig den 17. marts og den 17. april. Jeg installerede applikationen ved en fejl, så afinstallerede jeg den, jeg har slet ikke brugt den, og de bruger 20 € på mig, anmod venligst om en refusion, jeg har ikke engang applikationen installeret. Med venlig hilsen og mange tak.