Je to dnes jeden z nejdůležitějších obchodních portálů na světě a jeho růst za jeho horizontem nabírá na síle i nad jeho konkurentem, Amazonem. Díky tomu se AliExpress dokáže umístit a splnit úkol poptávky a nabízí svým zákazníkům spoustu produktů.
AliExpress funguje jako prostředník mezi prodávajícím a kupujícím, čímž má první záruku na prodej, zatímco druhý může mít naprostou důvěru v obdržení produktu. Portál bude jednat mezi oběma stranami tak, aby byly obě strany šťastné a hlavně spokojené.
Vysvětlíme vám, jaké jsou spory na AliExpress, něco, co pravděpodobně neznáte, ale zajímá vás, pokud nakupujete v tomto důležitém internetovém obchodě. Pokud nejste s finálním produktem spokojeni nebo jste dostali něco jiného, je nejlepší si jej otevřít.
Co je spor na AliExpress?
Spor na AliExpress není spokojen s tím, co bylo zakoupeno, s možností otevřít si jeden s prodejcem produktu na stránce. Pokud nějaké spustíte, máte čas na vyřešení, konkrétně je to 15 dní, lze to vyřešit i dříve.
Portál AliExpress vstoupí z moci úřední, pokud se obě strany nakonec nedohodnou, takže prodejci si musí být vědomi a odpovídat aktivním kupujícím. Totéž je, že někteří pracovníci té společnosti je co nejaktivnější k řešení těchto incidentů.
Reklamace vstoupí do hry, pokud prodejce nakonec zákazníkovi (kupujícímu) neodpoví, to vše po strávení těchto 15 pracovních dnů. Prodejce musí být aktivní, dokud si chce udržet svůj status na AliExpress, webu, kde za každým produktem stojí mnoho společností.
Prvním krokem je kontaktovat prodejce
Před zahájením sporu je nejlepší poslat přímou zprávu prodejci, zkuste použít přátelský způsob, než budete nuceni udělat ten druhý. Prodejci většinou odpovídají maximálně do pár hodin, zkuste se uklidnit a počkat na soukromou zprávu.
Pokud chcete poslat přímou zprávu prodejci, musíte vyhledat kontakt, pokud zadáte konkrétní produkt a stáhnete si jej, uvidíte všechny informace, mezi nimi procento hodnocení, sledující a záložka „Kontakt“. mluvit se společností, která tyto produkty prodává.
Vrz, na kterou jste klikli na „Kontakt“, načte nový odkaz, který můžete napsat společnosti/osobě, která daný produkt prodává, a bude moci načíst obrázek a napsat text. Pokud uvidíte, že něco, co vám poslali, není správné, máte možnost jim napsat a dlouze s nimi mluvit.
Kdy otevřít spor
Vyčerpání kontaktní trasy, pokud prodávající nereaguje nebo tak činí nepřátelským způsobem, je nejlepší zvážit zahájení sporu na AliExpress. Není to otevřený spor a hotovo, bude to daleko, ale stojí za to bojovat, pokud jste nebyli spokojeni s některým z prodejců AliExpress.
Mnoho lidí volí rychlou cestu, tu, která otevírá spor, a přeskakuje tu, aby si nejprve promluvila s prodejcem a dosáhla dohody. Pokud nejste s produktem spokojeni, máte právo na vrácení peněz., ale není to tak jednoduché jako ve fyzickém obchodě.
Pro vrácení peněz nesmí překročit dobu ochrany nákupu, že se to bude lišit v závislosti na prodejci, ale že je to kolem dvou týdnů. Máte maximální čas, pokud chcete, aby vám byla částka vrácena, pokud nejste zcela spokojeni a chcete projít filtrem prodejce.
Otevřete spor na AliExpress
Spor na AliExpress lze snadno otevřít, k tomu musíte mít na stránce objednávku, pokud jste tak neučinili, nebudete mít možnost ji odeslat. Spory mají určitou dobu, je vhodné uklidnit nervy, než dorazí vrácená částka.
Mnoho zákazníků v řadě případů zahájilo spor, když koupený produkt nedorazil, pokud se to stalo i vám, máte čas jej otevřít, alespoň v tomto období. Je to podobné jako s tvrzením, ačkoli se jedná pouze o upozornění prodávajícího, aby provedl vrácení zákazníkovi, který není spokojen z nějakého konkrétního důvodu, který je rovněž nutné uvést při otevírání sporu v obchodě.
Pokud chcete otevřít spor, proveďte na AliExpress následující:
- Otevřete stránku AliExpress a přejděte na „Moje objednávky“
- Přejděte na pořadí, ve kterém máte daný problém
- Hned pod „Akcemi“ musíte mít možnost „Otevřít spor“, klikněte sem a vyplňte všechna pole, o která vás AliExpress sám požádá
- Pokud jste produkt obdrželi a neobdrželi jste jej tak, jak slíbil výrobce, přiložte jeho video nebo fotografie