Meta, la empresa matriz de WhatsApp, ha confirmado que a partir del 1 de octubre de 2026 comenzará a cobrar a las empresas por los mensajes de servicio enviados a través de la plataforma WhatsApp Business. Esta medida pone fin a un periodo en el que estos mensajes eran gratuitos, y forma parte de una estrategia más amplia de la compañía para rentabilizar su plataforma de mensajería empresarial. La compañía ya había anunciado estos cambios en julio de 2026 y ahora los ha detallado en su documentación para desarrolladores.
La nueva estructura de precios afectará principalmente a las empresas que utilizan la plataforma oficial de WhatsApp Business, antes conocida como API de WhatsApp Business, para gestionar conversaciones con clientes a gran escala. Según ha explicado Meta, los mensajes de servicio, que son respuestas no basadas en plantillas enviadas después de que el cliente inicie una conversación, pasarán a cobrarse por unidad, igual que ya se hace con los mensajes de plantilla. También se cobrarán los mensajes de utilidad enviados en respuesta a los usuarios durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
¿Qué cambia exactamente y cuándo?
La modificación más relevante es que los mensajes de servicio, que eran gratuitos desde noviembre de 2024, pasarán a tener un coste por mensaje. De la misma manera, los mensajes de utilidad, que no se cobraban desde julio de 2025, también serán facturados a partir del 1 de octubre. La ventana de atención al cliente de 24 horas se mantiene, pero las respuestas dentro de esa ventana ya no serán gratis para las empresas. Meta ha detallado en su documentación que «desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por mensaje todos los mensajes de servicio, de forma coherente con cómo cobra los mensajes de plantilla».
La compañía también ha añadido que «desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por mensaje los mensajes de utilidad enviados en respuesta a los usuarios (dentro de una ventana abierta de atención al cliente de 24 horas)». Estos mensajes de utilidad incluyen confirmaciones de pago, actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega, lo que afectará directamente a sectores como banca, comercio electrónico y logística.
¿A quién afecta esta medida?
Los bancos, las empresas fintech, las plataformas de comercio electrónico, los operadores de telecomunicaciones, las empresas de logística y los grandes minoristas que utilizan la plataforma de WhatsApp Business para la atención al cliente y la comunicación transaccional serán los más afectados. Sin embargo, Meta ha sido clara al señalar que los usuarios particulares de WhatsApp no pagarán nada por este cambio, y las pequeñas empresas que utilizan la aplicación estándar de WhatsApp Business en sus teléfonos tampoco se verán afectadas.
Para las empresas que operan a gran escala, el impacto económico puede ser significativo. Según los ejemplos publicados, una empresa fintech que envíe 500.000 mensajes de servicio o utilidad podría enfrentarse a un coste de unos 5.050 dólares solo en tarifas de Meta, antes de cualquier cargo adicional de los proveedores de soluciones. Es importante señalar que las tarifas de Meta no son el coste total; las empresas que utilizan intermediarios o plataformas de terceros pueden incurrir en cargos adicionales por parte de esos proveedores.
Precios estimados y plazos
Los precios varían según el país y el tipo de mensaje. En Nigeria, por ejemplo, un mensaje de servicio o utilidad tendrá un coste estimado de unos 0,0101 dólares por mensaje, mientras que un mensaje de marketing costará unos 0,062 dólares. La diferencia de precio entre mensajes de marketing y de servicio es notable, lo que refleja la estrategia de Meta de incentivar el uso de la plataforma para fines transaccionales más que promocionales.
Meta también ha lanzado una advertencia importante para las empresas y los proveedores de soluciones: aquellas empresas que no tengan un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026 no podrán enviar mensajes de servicio cuando estos se conviertan en de pago. La fecha límite es innegociable y la compañía dejará de entregar mensajes de servicio el 1 de octubre si no se ha configurado correctamente el sistema de pago.
Contexto y evolución de la plataforma
Esta nueva medida se enmarca en la estrategia de Meta de monetizar su plataforma de mensajería empresarial, que comenzó con la introducción de cargos por mensajes de marketing en 2025. La compañía ha ido migrando hacia un modelo de precios por mensaje para todos los tipos de comunicación empresarial, y este último paso completa la transición. WhatsApp se ha convertido en un canal esencial para la atención al cliente en mercados emergentes, y las empresas tendrán que ajustar sus presupuestos de comunicación digital para asumir estos nuevos costes.
Para las empresas europeas, la noticia también es relevante, aunque los precios específicos para la región aún no han sido detallados en los comunicados oficiales. No obstante, la estructura de precios será similar a la de otros mercados, y las empresas deberán revisar sus volúmenes de mensajes y negociar con sus proveedores de soluciones empresariales para optimizar los costes. Algunas ya están explorando alternativas como el uso de la ventana gratuita de entrada de 72 horas para campañas de marketing, que se mantiene sin coste si el cliente inicia la conversación desde un anuncio o un botón de llamada a la acción.
Con esta actualización, Meta confirma su apuesta por un modelo de negocio más sostenible para WhatsApp Business, pero también obliga a las empresas a replantearse su estrategia de comunicación. La planificación financiera y la optimización de los mensajes serán claves para minimizar el impacto de estas nuevas tarifas, que entrarán en vigor en poco más de un mes.
