Hola, te paso el enlace para soporte tecnico de esa marca:
https://www.spcinternet.com/soporte-producto/SPCinternet-neo4/
Ahi tienes atencion telefonica y por correo, ademas de problemas frecuentes y un manual que al menos a mi no me funciona…. de todas formas, en el contacto, deben darte una solucion.