Cómo contactar con atención al cliente de Wallapop: guía completa y actualizada

Wallapop es una de las plataformas de compra-venta de productos de segunda mano más utilizadas en España, facilitando tanto la compra como la venta directa entre particulares. Su éxito radica en la facilidad para encontrar productos cerca de tu ubicación, el sistema de pagos seguro y su enfoque en la protección tanto para compradores como para vendedores. Sin embargo, como en cualquier servicio online, pueden surgir dudas, incidencias o la necesidad de recurrir a la atención al cliente de Wallapop. Aquí encontrarás toda la información actualizada y completa sobre cómo contactar con atención al cliente en Wallapop, las mejores vías, consejos prácticos para resolver problemas y todos los detalles que necesitas para gestionar cualquier situación que se presente en esta plataforma.

Wallapop: cifras, funcionamiento y contexto actual

Wallapop cuenta con millones de usuarios activos y un catálogo que supera los cuatro millones de productos de todo tipo. La facturación diaria de los productos comprados y vendidos en la plataforma puede superar los dos millones de euros en transacciones. Se trata de un auténtico referente en compra-venta de segunda mano en España y otras regiones, que apuesta por la facilidad de uso para los particulares, el pago seguro a través de Wallapay y un sistema de valoración y reseñas que fomenta la confianza y la transparencia.

Por el propio volumen de transacciones, es inevitable que en algún momento los usuarios se encuentren con problemas: artículos que no cumplen las expectativas, envíos perdidos, incidencias en el pago, estafas puntuales, problemas con la cuenta o dudas sobre el proceso. Por tanto, tener claro cómo funciona el soporte y atención al cliente es fundamental para desenvolverse con garantías y minimizar riesgos.

¿Cuándo es necesario contactar con atención al cliente de Wallapop?

Algunas de las situaciones más habituales que pueden requerir ayuda o soporte por parte de Wallapop son:

• Problemas en la compra o venta: artículos defectuosos, que no coinciden con el anuncio, ausencias de pago, cancelaciones inesperadas, etc.
• Reclamaciones por envíos: retrasos, paquetes que no se reciben, productos dañados durante el transporte, errores en la dirección de envío, etc.
• Dudas sobre Wallapay, devoluciones y reembolsos: funcionamiento de pagos seguros, solicitud de reembolso, apertura de disputas, etc.
• Fraudes o sospechas de estafa: perfiles que incumplen las normas, ventas fraudulentas, cobros no autorizados, suplantación de identidad, intentos de phishing o mensajes sospechosos.
• Bloqueos o restricciones en la cuenta: problemas de acceso, verificación de identidad, bloqueos injustificados o errores en la aplicación.
• Dudas sobre funcionamiento, reglas o consejos de seguridad.

En función del tipo de problema, la vía de contacto más rápida y resolutiva puede variar. Por ello, a continuación te mostramos de manera exhaustiva todas las vías de contacto, su funcionamiento, detalles y consejos para utilizarlas correctamente.

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Centro de Ayuda de Wallapop y Preguntas Frecuentes

El primer paso recomendado cuando surge un problema en Wallapop es acudir a su Centro de Ayuda, accesible tanto desde la propia app como desde la web oficial:

• Web de Centro de Ayuda: https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es

En este centro, podrás consultar una base de datos muy completa de preguntas frecuentes (FAQs) que abordan la práctica totalidad de situaciones habituales:

• Guías detalladas sobre compras, ventas, envíos y pagos
• Pasos a seguir en caso de producto defectuoso o no recibido
• Instrucciones sobre devoluciones, reembolsos y disputas
• Consejos de seguridad y protección contra fraudes
• Normas y políticas de uso de la cuenta, valoración de usuarios, etc.

Utiliza el buscador del Centro de Ayuda para encontrar tu problema. En la mayoría de los casos, aquí tienes una solución inmediata sin necesidad de esperar respuesta del soporte.

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Formulario de contacto y chat: cómo pedir ayuda personalizada

Si tras consultar el Centro de Ayuda de Wallapop no encuentras respuesta a tu caso específico, puedes recurrir al formulario de contacto para enviar una consulta directa y recibir atención personalizada del equipo de soporte.

Para acceder al formulario:

• Desde la web, accede a https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new
• Desde la app: entra en Menú > Ayuda > Contacta con nosotros

Allí deberás rellenar datos como e-mail, asunto, motivo de la consulta, descripción detallada y, si procede, adjuntar capturas de pantalla, facturas, comprobantes de pago o fotos que ayuden a explicar el problema.

Consejo clave: Aporta siempre toda la información relevante (ID de usuario, número de pedido, fechas, capturas, chats, etc.). Cuantos más datos ofrezcas, más rápidamente podrán ayudarte y resolver tu incidencia.

El plazo de respuesta suele oscilar entre unas horas y varios días laborables, dependiendo del volumen de consultas.

Chat online y chat dentro de la app

Wallapop dispone de chat en dos variantes:

• Chat con otros usuarios (compra-venta): Es el canal principal para resolver dudas y problemas con un vendedor o comprador concreto. Se accede desde la ficha del artículo o el historial de mensajes.
• Chat de soporte en la web del Centro de Ayuda: Se activa como ventana flotante (en la esquina inferior derecha) y te permite explicar tu caso. Es atendido por un asistente virtual (bot) que guía hacia posibles soluciones y, si es necesario, deriva tu caso a un agente humano.

Recuerda que, si tu problema requiere intervención directa de Wallapop (por ejemplo, reembolsos, bloqueos, disputas o incidencias graves), el chat derivará finalmente al formulario de contacto o a esperar respuesta por e-mail.

Correo electrónico de soporte: direcciones y consejos

La empresa pone a disposición de los usuarios varias direcciones de correo electrónico, especializadas según el tipo de problema:

• soporte.envio@wallapop.com (problemas con envíos: retrasos, daños, no recepción, gestión de devoluciones, etc.)
• support.es@wallapop.com (soporte general para consultas o incidencias en español)
• soporte@wallapop.com (alternativa, aunque menos utilizada que las anteriores en España)
• billing@wallapop.com (incidencias relacionadas con facturación, cobros, errores en pagos, etc.)

En el mensaje, indica:

• Tu nombre de usuario en Wallapop y e-mail asociado
• Número de pedido o ID de la transacción (si corresponde)
• Descripción clara y detallada del problema
• Adjunta capturas de pantalla, recibos, fotos del producto o cualquier documento que ayude al soporte a entender y resolver tu caso

El volumen de correos suele ser alto, así que la respuesta puede variar desde uno a varios días laborables según la urgencia y la claridad de la información enviada.

Atención al cliente en redes sociales

Además de las vías oficiales, Wallapop también responde consultas a través de sus redes sociales. Estas son especialmente útiles para incidencias públicas, reclamaciones urgentes o si no has obtenido respuesta por otros medios:

• Twitter (X): @wallapop
• Facebook: Fanpage oficial Wallapop
• Instagram: Perfil oficial Wallapop

Puedes dejar comentarios en publicaciones o enviar mensajes privados. En Twitter/X suelen responder con más rapidez, aunque para incidencias privadas o que requieran datos personales te redirigirán a la vía de formulario o e-mail.

Atención: En X, para enviar mensajes privados puede ser necesario tener la cuenta verificada. En Facebook, los mensajes privados a veces no están activados, pero sí puedes comentar públicamente. Instagram sí permite mensajes privados.

¿Existe teléfono de atención al cliente en Wallapop?

Una de las consultas más habituales es sobre la existencia de un número de teléfono real de atención al cliente de Wallapop. La realidad es que actualmente NO existe un teléfono habilitado de atención al cliente. Aunque en Internet pueden aparecer números (como el 936760510), la propia compañía ha desmentido que sean operativos o de atención comercial y, en el mejor de los casos, no contestan o no están activos.

Cuidado con posibles fraudes: Nunca facilites datos personales, bancarios o de acceso a tu cuenta si alguien te llama diciendo que es de Wallapop. Utiliza solo los métodos oficiales y desconfía de números y mensajes externos.

Oficinas físicas y contacto por carta

Aunque poco habitual, para gestiones formales, reclamaciones judiciales o dejar constancia de una reclamación importante, puedes enviar una carta certificada a la sede de Wallapop:

Dirección: Avenida Meridiana, 89, Planta 6
08026 Barcelona, España

Esta vía puede ser útil para reclamaciones legales. Si optas por ella, asegúrate de que sea correo certificado con acuse de recibo para contar con prueba de entrega.

Cómo abrir una disputa o hacer una reclamación en Wallapop

El procedimiento para reclamar un producto defectuoso, no recibido o que no cumpla las condiciones del anuncio está perfectamente regulado dentro de la plataforma:

1. Habla directamente con el vendedor a través del chat de Wallapop. Muchas incidencias se solucionan de manera directa.
2. Si no hay solución, utiliza el botón «Abrir disputa» en la conversación (disponible solo si el pago se realizó por Wallapay o envío gestionado por la app).
3. Explica con detalle el motivo de la reclamación y adjunta fotos, capturas de pantalla y toda la información que demuestre la incidencia.
4. El vendedor recibirá la reclamación y tendrá 72 horas para responder y tratar de llegar a un acuerdo contigo.
5. Si tras este plazo no hay respuesta o no se alcanza acuerdo, Wallapop intervendrá como mediador y decidirá según las pruebas aportadas.
6. En caso de resolución favorable al comprador, Wallapop procederá a realizar el reembolso de la cantidad pagada a través del mismo método de pago.

Recuerda: Solo podrás reclamar si el pago se hizo por Wallapay y dentro del plazo (normalmente 48 horas desde recepción del producto). Si pagaste fuera de la app, Wallapop no se responsabiliza y no podrás abrir disputa oficial.

Resolución de incidencias con envíos, devoluciones y reembolsos

Wallapop facilita el seguimiento de los envíos y, en caso de incidencia, los pasos para solicitar una devolución o reembolso. Algunas claves para gestionar estos procesos:

• El comprador tiene 48 horas desde la recepción del paquete para revisar el producto y abrir disputa si no es conforme.
• Si el producto está dañado, roto o no es el correcto, adjunta fotografías del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío con el código de seguimiento.
• Para devoluciones, se genera un código de envío de Correos en la app; debes devolver el paquete en el plazo indicado.
• El vendedor recibe el producto, y Wallapop tramita la devolución del importe si todo está correcto.
• El reembolso suele realizarse por el mismo método de pago. El tiempo de espera varía según método: inmediato en Wallapay, 2-3 días en PayPal, hasta 10 días con tarjeta o Apple Pay.
• Si el vendedor cancela la transacción, no entrega el paquete o este se pierde, la plataforma devuelve el dinero al comprador.

Es fundamental seguir siempre las instrucciones y plazos de la app y conservar todas las pruebas, documentos y conversaciones.

¿Qué hacer en caso de estafa, fraude o comportamiento sospechoso?

El sistema de protección de Wallapop es efectivo si se utiliza la app y Wallapay, pero existen riesgos si se contacta por vías externas. Actúa siempre así:

• No realices pagos fuera de Wallapop: Bizum, transferencias, PayPal a «amigos», etc., no cuentan con la protección del sistema.
• Denuncia perfiles sospechosos desde el chat (icono de tres puntos > Denunciar).
• Guarda todas las pruebas: capturas de chats, fotos, mensajes, datos del usuario.
• En caso de estafa fuera de Wallapop, acude a las autoridades y reporta con todas las pruebas.
• No facilites nunca contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios por teléfono o chat externo.
• Revisa la política de seguridad y usa siempre Wallapop Envíos cuando compres/vendas a distancia.

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Sistema de valoraciones, comentarios y reputación de usuarios

La reputación del usuario es una herramienta fundamental para elegir con quién comprar o vender:

• Lee los comentarios y valoraciones de otros usuarios antes de cerrar la compra/venta.
• Desconfía de perfiles recién creados, sin valoraciones, sin foto o con actividad sospechosa.
• Evita usuarios que insistan en quedar fuera de la app o quieran pagos alternativos.
• Pide siempre fotos reales del producto y verifica que la descripción coincide con la realidad.

Solución de problemas frecuentes en la app y web de Wallapop

• No puedo enviar mensajes: puede deberse a un bloqueo del otro usuario, fallo de la app o restricción temporal. Verifica tu conexión, reinstala la app o accede desde la web.
• No puedo ver imágenes/ni subir fotos: revisa permisos de la app, el nombre de las fotos (no uses caracteres raros), o actualiza la aplicación.
• Cuenta bloqueada o acceso restringido: contacta a soporte explicando la situación y aportando tus datos de acceso.
• Problemas para recibir el reembolso: revisa el método de pago y los plazos establecidos. Si no recibes el dinero, contacta con soporte aportando el ID de la operación.

En todos estos casos, es clave documentar bien el problema y utilizar los canales oficiales.

Consejos de seguridad adicionales: cómo evitar fraudes y proteger tu cuenta

• Utiliza siempre la mensajería interna de Wallapop para comunicarte con otros usuarios
• No compartas tus datos personales (correo, teléfono, dirección) fuera de la app
• Cuidado con ofertas demasiado atractivas, precios muy bajos o urgencias sospechosas
• Verifica la identidad y reputación del usuario antes de cerrar cualquier trato
• No aceptes solicitudes de pago fuera de Wallapop ni sigas enlaces sospechosos
• En caso de incidencia, actúa rápido: reclama en la app y conserva todas las comunicaciones

Utilizar correctamente el sistema de ayuda y atención al cliente de Wallapop es esencial para disfrutar de una experiencia segura y resolutiva en la compra-venta de segunda mano. Ante cualquier incidencia, consulta primero la sección de preguntas frecuentes y, si tu caso lo requiere, contacta a través de los canales oficiales aportando toda la documentación posible. Recuerda que la protección del usuario solo está 100% garantizada usando las vías de pago y comunicación de la propia plataforma. La prevención, la claridad en los datos y la comunicación rápida con soporte son tus mejores aliados para resolver cualquier duda o problema en Wallapop.