El desvío de llamadas es una de esas funciones que la mayoría de usuarios sabe que existen pero no suele utilizar hasta que realmente la necesita, ya sea por motivos laborales, personales o para mantener la atención en varias líneas cuando no se puede responder directamente. Configurar correctamente el desvío de llamadas en un móvil Android no solo ayuda a no perder comunicaciones importantes, sino que puede ser clave en la gestión profesional, la conciliación o la tranquilidad durante las vacaciones. Sin embargo, es habitual encontrarse con dudas a la hora de activarlo y, sobre todo, de personalizarlo para que se adapte exactamente a lo que necesitas en cada situación.
En este completo artículo vamos a abordar de forma minuciosa todas las formas de desviar llamadas en Android, desde los menús del propio teléfono hasta el uso de códigos universales compatibles con cualquier operador, incluyendo consejos imprescindibles sobre costes, limitaciones y opciones avanzadas como el desvío selectivo para empresas o el filtrado de llamadas. Si quieres aprovechar al máximo esta función en tu smartphone y dejarlo todo perfectamente configurado, aquí encontrarás la información más detallada y actual enlazando lo mejor de los principales portales tecnológicos y la propia experiencia de usuario.
¿En qué consiste el desvío de llamadas?
Podríamos definir el desvío de llamadas como una funcionalidad que permite que las llamadas recibidas en un número de teléfono sean automáticamente transferidas a otra línea. Esta característica es especialmente útil cuando sabes que no vas a poder atender tu teléfono, pero necesitas que tus llamadas sean respondidas (por ejemplo, porque te vas de vacaciones, tienes dos teléfonos y quieres concentrar llamadas o vas a quedarte sin cobertura o batería en tu dispositivo habitual).
Android, como sistema operativo, incorpora de forma nativa diversas opciones de desvío de llamadas, permitiendo una configuración bastante flexible que, además, es gestionable tanto desde el propio menú de teléfono como, de forma universal, a través de códigos que envían instrucciones directamente al operador. Además, los principales fabricantes suelen mantener el acceso a estas funciones en lugares similares, aunque los textos de menú puedan variar ligeramente.
Opciones de desvío: tipos y para qué sirven
Configurar el desvío de llamadas no significa únicamente activar o desactivar la opción, sino también elegir en qué condiciones se aplicará. Android, dependiendo del terminal y de la personalización del fabricante, suele ofrecer hasta cuatro opciones principales:
- Desviar todas las llamadas (siempre): todas las llamadas entrantes son reenviadas automáticamente al número que indiques.
- Desviar cuando esté ocupado (si estás en otra llamada): si recibes una llamada mientras tu línea está ocupada, esta será reenviada al número configurado.
- Desviar cuando no respondes (si no contestas): si no coges la llamada tras varios tonos, se reenvía al destino elegido.
- Desviar cuando el teléfono esté apagado o fuera de cobertura (no disponible): si no tienes cobertura o el móvil está apagado, las llamadas se redirigen automáticamente.
Algunos dispositivos pueden mostrar alguna variante más, como «cuando no esté disponible» o «cuando no responda las llamadas», pero siempre dentro de la esencia de las situaciones anteriores. La ventaja de este sistema es que puedes elegir una o varias opciones a la vez, personalizando totalmente el comportamiento de tu teléfono cuando no puedes atenderlo.
¿Cómo activar o desactivar el desvío de llamadas en Android?
La activación del desvío de llamadas en móviles Android puede realizarse de dos formas principales: usando el menú de ajustes en la aplicación de teléfono o mediante códigos numéricos universales. Cada método tiene sus ventajas y es importante conocer ambos para adaptarse a cualquier circunstancia o dispositivo.
Configuración desde el menú de llamadas del teléfono
La forma más intuitiva para la mayoría de usuarios es acceder directamente a los ajustes del sistema relacionados con las llamadas. Los pasos pueden variar ligeramente según el fabricante pero, en líneas generales, el procedimiento sería:
- Abre la aplicación de Teléfono de tu móvil Android.
- Pulsa sobre el menú de los tres puntos (habitualmente en la esquina superior derecha).
- Elige Ajustes dentro del menú.
- Busca y accede a la sección denominada Llamadas, Cuentas telefónicas o Cuentas de llamada (el nombre exacto puede variar).
- Si tu terminal es Dual SIM, selecciona la tarjeta SIM sobre la que quieres aplicar el desvío.
- Dentro de ese menú, localiza Desvío de llamadas o Reenvío de llamadas. En algunos móviles estará dentro de «Ajustes relacionados con el operador» o «Ajustes avanzados».
- Ahora verás las distintas situaciones donde puedes activar el desvío (siempre, cuando ocupado, cuando no respondes, cuando está apagado/fuera de cobertura). Selecciona la opción que desees.
- Introduce el número de teléfono al que se deben desviar las llamadas cuando se cumpla esa condición y puedes consultar cómo hacerlo en este tutorial completo.
- Pulsa en Activar (o el botón que corresponda), y listo.
Recuerda que si cambias de idea puedes volver a este menú y desactivar cualquier desvío tocando en la opción concreta y seleccionando «Desactivar». Si necesitas modificar el número destino, simplemente edítalo y vuelve a guardar los cambios. Además, puedes configurar diferentes números para cada tipo de desvío si así lo precisas, por ejemplo, enviar a un compañero si estás ocupado y al buzón de voz si no respondes o estás fuera de cobertura.
Desviando llamadas por código universal (marcador)
Además de usar el menú de ajustes, existe una forma que funciona tanto en Android como en cualquier otro sistema: utilizar los códigos de desvío de llamadas. Estos códigos son instrucciones que se envían directamente al operador a través del marcador del teléfono. Hay que tener en cuenta que pueden variar por país y operadora, pero los más habituales en España son:
- **21*número# para desviar todas las llamadas.
- **67*número# para desviar si el teléfono está ocupado.
- **61*número# para desviar cuando no contestas.
- **62*número# para desviar cuando está apagado o fuera de cobertura.
El formato a seguir es siempre el mismo: código*destino# (respetando los asteriscos y la almohadilla). Por ejemplo, para que todas las llamadas se desvíen al 600123456, deberás marcar **21*600123456# y pulsar el botón de llamada. Es fundamental no olvidar este último paso, ya que el código solo se ejecuta al llamar.
Para anular todo tipo de desvío de llamadas, puedes usar el código especial ##002#. Introduciéndolo en el marcador y pulsando llamar, se desactivarán de golpe todos los desvíos activos en la línea. Si quieres desactivar únicamente un tipo de desvío, el código suele ser *#código# (por ejemplo, *#67# para eliminar el desvío solo cuando está ocupado). Puedes consultar más códigos secretos para gestionar tus llamadas en este enlace.
Qué sucede si tienes dos SIM o utilizas apps de llamadas
Muchos teléfonos Android actuales permiten usar dos tarjetas SIM (Dual SIM) o llevan instaladas aplicaciones para gestionar llamadas, agenda o grabaciones, como ocurre con apps del tipo Truecaller. En estos casos, debes seleccionar la SIM adecuada antes de configurar los desvíos. Si las apps externas gestionan las llamadas, tendrás que buscar el menú de ajustes o desvíos dentro de la propia app, aunque normalmente el proceso es muy similar al explicado anteriormente.
Los móviles con Dual SIM muestran en los ajustes de desvío el nombre de tu compañía telefónica asociado a cada tarjeta. Solo tendrás que elegir la deseada y seguir el proceso para establecer el número de destino donde quieres que sean redirigidas las llamadas en cada condición.
Configuraciones avanzadas: desvío selectivo y personalización
En entornos profesionales o comerciales, o si necesitas una gestión avanzada de tus interacciones, existen soluciones como Google Voice o las funciones empresariales de plataformas como Skype Empresarial. Estas herramientas permiten:
- Desviar llamadas solo de determinados contactos o grupos a uno o varios números o al buzón de voz directamente.
- Configurar saludos personalizados de buzón de voz para contactos concretos.
- Filtrar llamadas individuales para decidir si suenan, se desvían o se responde con un mensaje de voz específico.
Por ejemplo, desde Google Voice, en su versión web, puedes crear reglas para que las llamadas de ciertos contactos suenen solo en números que elijas o vayan directamente al buzón de voz, además de aplicar distintos filtros y saludos. Este tipo de configuraciones está pensado para usuarios avanzados, autónomos o empresas que requieran optimizar la gestión de sus llamadas y evitar perder oportunidades de negocio.
Desvío de llamadas en otros sistemas: iPhone y soluciones específicas
Aunque el protagonista principal sea Android, no está de más saber cómo funciona el desvío de llamadas en otros sistemas como iOS, ya que el proceso es similar pero con ciertas limitaciones a nivel de opciones. En iPhone, basta con acceder a Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas y activar la opción, eligiendo el número de destino. En este caso, Apple solo permite el desvío de todas las llamadas entrantes, sin posibilidad de seleccionar por ocupación, falta de respuesta o fuera de cobertura, por lo que la personalización es menor respecto a Android.
Si necesitas ajustar aún más el comportamiento en otros sistemas, lo mejor es recurrir a los códigos universales del operador directamente desde el marcador telefónico, aunque asegúrate de que tu compañía soporte esta función y revisa bien las condiciones previas.
Costes, limitaciones y advertencias importantes
Antes de activar el desvío de llamadas conviene tener claras las condiciones económicas y las limitaciones técnicas que aplican según el operador. En la mayoría de compañías españolas, activar el desvío no tiene coste, pero sí se pueden aplicar cargos en los siguientes casos:
- Pagas el establecimiento de llamada y también el coste por minuto del desvío desde tu número original al número de destino (el que recibe la llamada desviada).
- La persona que llama solo paga la llamada a tu número original, no al destino final.
- Algunos servicios (desvíos a números internacionales, a números abreviados o cortos, multiconferencia, más de 4 desvíos en cadena, etc.) pueden estar bloqueados o restringidos por el operador.
- Hay incompatibilidades con determinados servicios (control de consumo, restricción de llamadas, llamadas ocultas, servicios premium tipo 118xx o 80X, etc.). Revisa siempre en la web de tu compañía antes de configurar un desvío complejo.
Otro aspecto relevante es que el desvío solo se puede configurar cuando tu teléfono esté conectado a red móvil. En iPhone, por ejemplo, debes estar en cobertura para activar o desactivar el desvío y verás un icono específico cuando esté activo. Además, si configuras el desvío desde apps de terceros o plataformas empresariales debes asegurarte de que el servicio es compatible y está correctamente enlazado a tu línea telefónica.
Ventajas clave del desvío de llamadas y situaciones donde es recomendable
Las razones más habituales para activar el desvío de llamadas en Android incluyen:
- Poder atender varias llamadas simultáneamente cuando no puedes responder o estás en otra conversación.
- No perder llamadas durante viajes, vacaciones o ausencias prolongadas.
- Mejorar la atención a clientes en el ámbito profesional, desviando llamadas de un número personal a uno de trabajo o viceversa.
- Ahorrar tiempo gestionando mejor las comunicaciones y asegurando que todas las llamadas importantes sean atendidas sin importar las circunstancias.
- Solucionar situaciones en teléfonos Dual SIM o cuando utilizas varias líneas, permitiendo que todas las llamadas de distintas tarjetas lleguen al mismo teléfono según lo necesites.
El desvío de llamadas puede incluso ayudarte a aumentar ventas y mejorar la satisfacción de tus clientes, ya que nadie quedará sin ser atendido por estar la línea ocupada o no disponible.
Cómo personalizar el desvío y mantener el control
El gran valor del desvío de llamadas es la flexibilidad para adaptarse a tu estilo de vida o necesidades laborales. Puedes activar el desvío de todas las llamadas en épocas donde no estés disponible o configurarlo solo en casos concretos para mantenerte siempre localizable. Recuerda que, en Android, puedes activar distintos tipos de desvío simultáneamente, ajustando el número de destino para cada uno y desactivando o cambiando configuraciones siempre que lo veas necesario, sin complicaciones.
Si tienes necesidades avanzadas, explora las opciones de plataformas empresariales o aplicaciones específicas para desvíos selectivos, filtrado de llamadas o reglas personalizadas. Así tendrás la seguridad de que cada llamada importante será gestionada de la mejor manera posible y adaptada a tu propia agenda y prioridades.
Configurar el desvío de llamadas en Android es una función extremadamente útil y versátil, pensada tanto para facilitar tu vida personal como profesional. Ahora que conoces todos los enfoques y particularidades, solo queda explorar las opciones de tu móvil y aprovechar este recurso para no perder jamás una llamada crucial, gestionar tus comunicaciones de forma eficiente y disfrutar de la tranquilidad que da saber que siempre habrá un teléfono preparado para atenderte.
