La interoperabilidad en WhatsApp y otros mensajeros ya no es un futurible: la función de “chats de terceros” ha empezado a desplegarse en Europa y promete cambiar la forma en que hablamos por Internet. La idea es sencilla de entender pero compleja de aplicar: poder chatear desde una app con personas que usan otra distinta, sin que nadie tenga que instalar nada más.
En las próximas líneas vas a ver qué es exactamente un chat interoperable, cómo funciona en WhatsApp, qué limitaciones tiene hoy y qué necesitas para usarlo con otras plataformas como Telegram, iMessage u opciones menos conocidas como BirdyChat o Haiket. También repasaremos el contexto legal europeo y el impacto que todo esto puede tener en el marketing, la atención al cliente y la forma en que las empresas usan WhatsApp Business.
Qué es la interoperabilidad en WhatsApp y otras apps de mensajería
Cuando hablamos de interoperabilidad nos referimos a la capacidad de que dos aplicaciones de mensajería distintas se entiendan entre sí, de modo que los usuarios de una puedan mandar mensajes a los de la otra sin cambiar de app. Es un concepto similar a lo que llevamos décadas haciendo con el correo electrónico: te da igual que tú uses Gmail y la otra persona Outlook, el mensaje llega igual.
Hasta ahora, si querías escribir a alguien que solo usa Telegram, no te quedaba otra que crearte una cuenta en Telegram. Lo mismo pasaba con iMessage, Signal u otros servicios. Cada app era una isla cerrada, un ecosistema aislado que te obligaba a acumular aplicaciones solo para poder hablar con todo el mundo.
Con la interoperabilidad, WhatsApp se convierte en una especie de puente hacia otros mensajeros compatibles. Podrás abrir un chat desde WhatsApp y que el destinatario reciba ese mensaje en la app que use habitualmente, siempre que esa aplicación haya decidido integrar los estándares de interoperabilidad exigidos en Europa.
Esto reduce las barreras de entrada para nuevos servicios, evita que el usuario se vuelva “cautivo” de una sola plataforma y ofrece más libertad para elegir la app que más te guste sin renunciar a hablar con tus contactos. Eso sí, de momento el despliegue es muy gradual y con bastantes limitaciones.
Por qué la Unión Europea obliga a que WhatsApp sea interoperable
WhatsApp no se ha despertado un día con ganas de abrirse a la competencia. La razón de fondo es el Reglamento de Mercados Digitales, conocido como DMA por sus siglas en inglés (Digital Markets Act). Esta ley europea está pensada para controlar a las grandes plataformas tecnológicas que actúan como “guardianes de acceso” o gatekeepers.
Un servicio se considera gatekeeper cuando tiene un tamaño, base de usuarios e influencia enormes en el mercado digital. WhatsApp, propiedad de Meta, encaja de lleno en esa categoría en Europa. En cambio, otros servicios como Telegram o Signal, aunque muy populares, no alcanzan todavía ese umbral legal y no están obligados a abrirse de la misma manera.
Entre las obligaciones que impone el DMA está precisamente la de garantizar la interoperabilidad de los servicios de mensajería. Traducido a lenguaje llano: si eres un gigante de la mensajería, no puedes encerrar a la gente en tu jardín vallado; tienes que permitir que aplicaciones más pequeñas se conecten y se comuniquen contigo.
La normativa empezó a aplicarse de forma efectiva en 2024 y dio a Meta un plazo para adaptar WhatsApp. Tras meses de trabajo técnico y negociación con los reguladores, la compañía ha comenzado a activar la función de “chats de terceros” en Europa, empezando con unas pocas integraciones y prometiendo ampliar el abanico en los próximos años.
Cómo funciona un chat interoperable en WhatsApp
La teoría es muy clara: si dos apps soportan la misma tecnología de interoperabilidad, los usuarios de ambas pueden intercambiar mensajes sin salir de su aplicación. En la práctica, WhatsApp lo ha resuelto creando una sección específica llamada “chats de terceros” que se gestiona aparte de las conversaciones normales.
Cuando activas la interoperabilidad, WhatsApp te permite enviar y recibir mensajes, fotos, vídeos, notas de voz y documentos con personas que usan otras aplicaciones compatibles. Es decir, el intercambio de contenidos básicos es similar al de un chat normal de WhatsApp, aunque hay funciones que aún no están disponibles.
Estas conversaciones se pueden mostrar de dos formas: mezcladas con tus chats de siempre o en una bandeja separada para mantenerlos bien diferenciados. En cualquier caso, dentro del propio chat verás indicaciones claras de que estás hablando con alguien que está en otra plataforma, para que no haya confusiones.
Desde el punto de vista técnico, los chats de terceros se tratan como una capa adicional. WhatsApp sigue controlando su infraestructura, pero no gestiona las herramientas propias de las otras apps ni puede ver el contenido si las comunicaciones están cifradas de extremo a extremo en ambos lados.
Hay que tener en cuenta también que, al menos por ahora, la interoperabilidad solo se aplica a chats individuales. Las conversaciones grupales, llamadas de voz o videollamadas entre plataformas diferentes todavía no han llegado, aunque Meta ha reconocido que está trabajando en ello para fases futuras.
Estado actual: con qué apps es interoperable WhatsApp hoy
Por muy futurista que parezca todo esto, la realidad a día de hoy es más modesta. La lista de servicios que se conectan con WhatsApp es extremadamente corta y poco conocida fuera de círculos muy específicos.
En esta primera etapa, WhatsApp solo funciona con BirdyChat y Haiket como aplicaciones de mensajería externas interoperables. Son plataformas prácticamente desconocidas para el gran público, pero sirven como campo de pruebas para el sistema exigido por la Unión Europea.
No hay todavía integración directa con los grandes nombres que a todos nos vienen a la cabeza: Telegram, Signal, iMessage o Facebook Messenger. Incluso X Chat sigue siendo un proyecto en discusión y no hay una fecha oficial en la que se pueda garantizar que lo harán.
Meta ha repetido que su objetivo es que esta interoperabilidad se parezca lo máximo posible al modelo del correo electrónico, donde la comunicación entre proveedores diferentes es completamente normal. Sin embargo, para que eso ocurra es imprescindible que las otras compañías acepten el juego y adopten los mismos protocolos de cifrado y transporte de datos.
En resumen: la función existe, está activa en Europa y funciona de verdad, pero por ahora no te vas a poder escribir desde WhatsApp con alguien en Telegram o iMessage. Primero, esas plataformas tendrán que subirse al carro, y eso implica trabajo técnico, acuerdos legales y voluntad de colaborar con un rival tan grande como WhatsApp.
Dónde y en qué dispositivos se puede usar la interoperabilidad
La apertura de WhatsApp a otras aplicaciones no es global, ni mucho menos. Esta función está pensada exclusivamente para usuarios de la Unión Europea y solo en ciertas versiones de la app, lo que recorta bastante su alcance en el mundo real.
Si vives en un país de la UE y tienes instalado WhatsApp en tu móvil, podrás ver cómo, poco a poco, aparece en Ajustes la nueva sección de “chats de terceros”. El despliegue se está haciendo de forma gradual, por oleadas, por lo que no todos los usuarios la ven al mismo tiempo.
Esta compatibilidad se limita a los smartphones con Android o iOS. De momento, los chats interoperables no funcionan en tablets, en la versión web de WhatsApp ni en las aplicaciones de escritorio para Windows o macOS, lo que reduce su utilidad para quienes manejan la mensajería desde el ordenador.
Hay un detalle importante: aunque tengas un móvil comprado fuera de la UE, lo que manda es el uso dentro del territorio europeo. La interoperabilidad debería funcionar mientras estés físicamente en la Unión Europea, pero si cruzas una frontera y sales del espacio comunitario, las funciones interoperables pueden dejar de estar disponibles.
Según ha explicado la propia Meta, la idea es que estos cambios se vayan desplegando de forma más visible a lo largo de 2026, con notificaciones dentro de la app que te avisarán de la posibilidad de activar o no los chats con terceros. En cualquier momento podrás entrar en Ajustes y modificar tu decisión.
Requisitos para chatear con otras aplicaciones desde WhatsApp
Para mandar un mensaje desde tu cuenta de WhatsApp a alguien que use otra app no basta con que tú actives la opción. Es imprescindible que la aplicación de destino también sea compatible con la interoperabilidad y la tenga habilitada, tanto a nivel de plataforma como a nivel de usuario.
En la práctica, esto implica tres condiciones básicas: que WhatsApp haya considerado segura esa integración, que la otra app haya implementado el estándar técnico exigido y que la persona con la que quieres hablar tenga activada la función correspondiente en su aplicación.
Además, no siempre bastará con saber el número de teléfono. Dependiendo del servicio externo, es posible que necesites un identificador específico como un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico o un ID interno para que WhatsApp pueda localizar el contacto en la otra plataforma. Por ejemplo, puedes aprender a enviarte mensajes a ti mismo en WhatsApp o Telegram para probar el sistema antes de hablar con terceros.
Si alguno de estos elementos falla, verás un mensaje de error del tipo “No se puede encontrar este usuario” al intentar iniciar la conversación. Esto es bastante habitual en esta fase inicial, en la que la mayoría de usuarios y apps de terceros aún no han activado la interoperabilidad.
Por tanto, aunque WhatsApp ya empiece a mostrar el menú de chats de terceros, eso no significa que puedas chatear automáticamente con cualquier persona en Telegram, Signal o iMessage. Todo dependerá de si esas aplicaciones dan el paso de integrarse y de que la otra persona también haya hecho su parte en la configuración.
Cómo activar los chats de terceros en WhatsApp paso a paso
La activación de la interoperabilidad en WhatsApp es voluntaria y viene desactivada por defecto. Es decir, si no tocas nada, nadie podrá escribirte desde otras apps, aunque la función exista técnicamente.
Para ponerla en marcha, tienes que ir al menú de ajustes de la aplicación y seguir esta ruta general (puede variar ligeramente según la versión): Ajustes > Cuenta > Chats de terceros. Dentro verás dos apartados clave, uno para activar la función y otro para gestionar las solicitudes.
Al pulsar en “Solicitudes de chats de terceros” o en el botón de activación, WhatsApp te mostrará una pantalla informativa explicando qué implica abrirte a apps externas. También te avisa de que estas aplicaciones pueden tener prácticas de privacidad y seguridad distintas a las suyas.
Tras aceptar, verás una lista de aplicaciones compatibles. En esta primera fase solo aparece BirdyChat, y en algunos despliegues también Haiket. Cuando en el futuro se sumen más plataformas, podrás marcar una por una las que aceptas o rechazas, de modo que no tendrás que abrirte a todas si no te fías de alguna.
El último paso de la configuración consiste en decidir cómo quieres que se vean los chats interoperables en tu bandeja de entrada. Tienes dos opciones: mezclarlos con tus conversaciones normales o crear una especie de carpeta interna separada para mantenerlos aislados.
Cómo enviar mensajes a usuarios en otras apps desde WhatsApp
Una vez que tengas activados los chats de terceros y hayas escogido con qué apps quieres interoperar, iniciar una conversación nueva es bastante sencillo desde la propia interfaz de WhatsApp.
En la pantalla principal de la app, toca el icono de nuevo chat (el clásico botón flotante verde con el símbolo “+” en Android o el botón de redacción en iOS). En la siguiente pantalla aparecerá una opción del estilo “Nuevo chat de terceros”.
Al seleccionarla, tendrás que elegir la aplicación externa con la que quieres comunicarte, por ejemplo BirdyChat. En ese momento, WhatsApp te pedirá el identificador necesario para encontrar al destinatario: puede ser su número, su usuario o un dato específico de esa plataforma.
Si todo está bien configurado en ambos extremos y la app de destino ha aceptado la interoperabilidad, se creará un chat individual interoperable dentro de WhatsApp, desde el que podrás mandar texto, imágenes, vídeos, notas de voz y documentos exactamente igual que en cualquier conversación interna.
Ten en cuenta que, en estas conversaciones, la información que se comparte sobre tu perfil es mínima: la otra parte verá tu número de teléfono, pero no tu nombre de WhatsApp ni tu foto de perfil. Esto evita que se expongan más datos personales de la cuenta de los necesarios, aunque puede complicar un poco saber quién es quién en contextos profesionales.
Limitaciones actuales de los chats interoperables
Como cualquier función recién estrenada, la interoperabilidad de WhatsApp viene con una buena lista de limitaciones prácticas que conviene tener presentes antes de fiarlo todo a este sistema.
En primer lugar, como ya hemos comentado, no hay soporte para grupos, llamadas ni videollamadas entre apps distintas. Solo funcionan los chats individuales y con un conjunto reducido de tipos de contenido. Elementos propios de WhatsApp como los stickers personalizados, las reacciones a mensajes o los mensajes temporales no se trasladan bien a las otras plataformas. Tampoco se trasladan funciones avanzadas como el modo walkie-talkie.
En segundo lugar, la función no está disponible en WhatsApp Web ni en las versiones de escritorio o tablets. Si sueles atender tus conversaciones desde el ordenador, estos chats externos no aparecerán y tendrás que gestionarlos siempre desde el móvil.
Otro punto importante es el de la gestión del bloqueo de contactos y de la privacidad. Si bloqueas a una persona en WhatsApp, ese bloqueo no se extiende automáticamente a otras aplicaciones. Esto significa que, si esa persona tiene cuenta en una app de terceros que hayas vinculado, podría intentar contactar contigo desde ahí y el mensaje acabaría llegando a tu WhatsApp.
A todo esto se suma la propia fragmentación de la experiencia. Puedes decidir si quieres mezclar o separar las conversaciones interoperables, pero mientras la lista de apps compatibles se limite a un par de servicios poco conocidos, la utilidad real del sistema se queda en una especie de beta pública más que en una revolución para el usuario medio.
Cifrado, seguridad y privacidad cuando chateas entre apps
La gran pregunta que le surge a todo el mundo es qué ocurre con la seguridad y el cifrado de extremo a extremo cuando el mensaje sale del ecosistema clásico de WhatsApp. La app de Meta lleva años presumiendo de que ni siquiera ellos pueden leer el contenido de las conversaciones.
La normativa europea es clara: para permitir la interoperabilidad, no se puede rebajar el nivel de protección que ya tienen los usuarios. Por eso, Meta ha dejado claro que solo se integrará con servicios que acepten estándares de cifrado equivalentes, de forma que el mensaje viaje cifrado en todo su recorrido.
En la práctica, los mensajes que envías desde WhatsApp a otra app de terceros están cifrados en tránsito hasta que llegan a la infraestructura de esa otra plataforma. A partir de ahí, la seguridad y la gestión de datos dependen exclusivamente de las políticas de esa aplicación.
Esto implica que, si envías algo a un servicio con un cifrado similar o más robusto que el de WhatsApp, no deberías perder privacidad. Pero si decides vincularte con una app que no cuida tanto la seguridad, el contenido podría estar más expuesto dentro de sus servidores o de su modelo de negocio.
Por eso WhatsApp insiste en avisarte, durante el proceso de activación, de que las apps de terceros pueden tener prácticas de datos diferentes. Es tu responsabilidad elegir con qué servicios interoperas y revisar, en la medida de lo posible, qué hacen con la información que les llega.
Impacto de la interoperabilidad en marketing y negocios
Más allá del usuario particular, la interoperabilidad de WhatsApp abre un escenario muy interesante para empresas, marcas y equipos de atención al cliente. Si las grandes apps acaban sumándose, hablamos de un cambio de juego en cómo se construyen las estrategias de comunicación digital.
En un futuro maduro, una compañía podría gestionar desde una sola interfaz basada en WhatsApp o en una herramienta de automatización todas las conversaciones que lleguen desde canales como Telegram, Apple Messages u otros servicios compatibles, sin obligar al cliente a instalar nada en concreto.
Esto reduce la fricción en el embudo de adquisición: el usuario contacta desde su app favorita, mientras la empresa centraliza todo en una plataforma con integración de CRM, automatización de marketing e respuestas personalizadas con IA. Se pueden diseñar flujos omnicanal donde el canal es un parámetro más, no una limitación técnica.
En ese contexto, herramientas especializadas como SendApp tienen un papel clave. Plataformas de este tipo permiten aprovechar las API oficiales de WhatsApp Business para manejar grandes volúmenes de mensajes, distribuir chats entre múltiples agentes, medir tiempos de respuesta y orquestar campañas automatizadas sobre la misma infraestructura.
Con soluciones como SendApp Official, SendApp Agent o SendApp Cloud, una empresa puede prepararse ya para un entorno interoperable: integrar WhatsApp Business con sus sistemas de gestión, crear reglas de enrutado de conversaciones y experimentar con segmentación avanzada y bots que atiendan en varios canales a la vez.
A medida que la interoperabilidad se asiente, el volumen de mensajes podría crecer de forma notable, porque no solo escribirán quienes usan WhatsApp, sino también quienes se conecten desde otras apps. Tener un sistema multiagente, métricas claras y automatizaciones será esencial para no morir de éxito.
Qué puedes esperar en los próximos años
La sensación general es que estamos todavía en la fase uno de un cambio estructural en la mensajería instantánea. Hoy solo vemos la punta del iceberg, con pruebas limitadas a BirdyChat, Haiket y usuarios europeos, pero el marco legal y técnico apunta a un modelo mucho más abierto.
Meta ya ha adelantado que quiere añadir funciones más avanzadas con el tiempo, como soporte para grupos interoperables y, potencialmente, llamadas y videollamadas, siempre y cuando las otras plataformas se adapten a los mismos protocolos.
Las grandes incógnitas son si servicios como Telegram, Signal o Apple Messages se sumarán realmente y en qué plazos. Lo que está claro es que la UE ha mandado un mensaje contundente: la era de los jardines cerrados empieza a tambalearse y los usuarios deben poder elegir su app sin quedar aislados.
Para ti, como usuario, esto se traduce en más flexibilidad y menos necesidad de acumular iconos en el móvil solo para poder hablar con todo el mundo. Para empresas y creadores de herramientas de automatización, abre la puerta a estrategias de comunicación más coherentes, centralizadas y orientadas a la experiencia del cliente.
Al final, la interoperabilidad de WhatsApp marca el inicio de una mensajería más parecida al correo electrónico: cada persona usará la aplicación que más le guste, pero los mensajes seguirán fluyendo entre plataformas. De momento el sistema está verde, con pocos socios y bastantes límites, pero la dirección está clara y merece la pena seguirle la pista, porque lo que hoy son pruebas con BirdyChat y Haiket mañana puede ser la norma con los gigantes de siempre.
